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行政服务中心商务局窗口办件管理及与单位内部有机衔接的办件运转制度

发布机构:    黄山市商务局(黄山市政府口岸办公室)     发布日期:2012-01-17

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为加强政务服务中心(以下简称中心)办件的规范化管理,规范行政服务程序,方便服务对象,简化办事程序,提高办事效率,特制定本制度:

一、即办件的管理

(一)即办件的认定

服务对象提出的申请事项,程序简便,申报材料齐全,可当场或当天办结的事项,属即办件。

(二)即办件的处理

1、即办件必须即收即办,直接办理,当场或当天办结。

2、对办结的即办件要及时输入到即办件数据库。

二、承诺件的管理

(一)承诺件的认定

服务对象提出的申请事项,符合审批条件,申报材料的齐全需经审核或现场踏勘等,不能当场或当天办结的事项,属承诺件。

(二)承诺件的处理

l、承诺件首先必须收件,对承诺件,应及时将数据输入到承诺件数据库,填写《政务服务中心x x窗口承诺件通知书》一式两联,其中第一联存窗口,第二联交服务对象,《通知书》应明确承诺办结时限。

2、承诺件受理窗口的工作人员应及时向上管部门领导汇报承诺内容,尽快组织人员审核或踏勘。

3、承诺件必须在承诺时限内办结,填写办结反馈表,报办公室。

4、未在承诺时限内办结的承诺件,服务对象有权向政务中心投诉中心投诉。

三、联办件的管理

()联办件的认定

有下列两种情况之一的申请事项,属联办件。

1、服务对象的申请事项属于生产性、建设性项目。

2、服务对象的申请事项需由多个主管部门行政审批。

()联办件的处理

1、基本建设项目联办件的行政服务牵头责任部门为发改委;工商企业、个体工商户注册登记联办件的行政服务牵头责任部门为工商局;其他事项的行政服务牵头责任部门由政务服务中心指定。

2、牵头责任部门的窗口工作人员受理联办件后,应及时将数据输入到联办件数据库,填写《政务服务中心x x窗口联办件通知书》,通知书应注明联办单位联办方式,一式两联,其中第一联存窗口,第二联交服务对象。

3、由政务服务中心牵头,并报请分管领导主持召开联审会议,明确联办件的责任部门,组织有关部门联合办理。

4、根据联办件的内容,各联办窗口应严格把好审核关,在承诺时限内办结。

四、补办件的管理

()补办件的认定

服务对象的申报材料不全面,服务对象承诺补齐的,属补办件。

()补办件的处理

1、补办件的急件首先收件,收件后应及时将数据输入到补办件数据库,填写《政务中心x x窗口补办件通知书》一式两联,其中第一联存窗口,第二联交服务对象.《通知书》应明确告知服务对象需要补办的有关材料和具体时间。

2、服务对象把所需资料补齐后,各受理窗口应根据申报项目情况,及时转为即办件、承诺件或联办件处理。

3、补办件的办理时限从服务对象补齐材料之日起计算。

五、特急件的管理

()特急???的认定

有下列情形之一的申请事项,属特急件。

1、在公休时间,服务对象申请须急需办理的事项;

2、市委、市政府及区委、区政府交办的急需办理的事项。

(二)特急件的处理

1、特急件由政务服务中心总值班直接受理,并填写《政务服务中心x x窗口特急件受理通知书》,一式三联,其中第一联存服务中心综合科,第二联交行政服务责任窗口,第三联交服务对象。

2、特急件由政务服???中心召集有关窗口工作人员及时办理,有关行政服务窗口工作人员在接到政务服务中心通知后,要马上到岗。办理结束后,应填写《政务服务中心x x窗口特急件办结反馈表》,报政务服务中心办公室。

六、答复件的管理

()答复件的认定

有下列二种情形之一的申请事项,属答复件。

1、服务对象的申请事项,不符合法律、法规及有关政策规定的;

2、申报件经现场踏勘、调查、核实,不具备批准条件的。

(二)答复件的处理

1、服务对象提出申请后,工作人员如能当场或当天认定为退回件的,应当场或当天认定;如项目内容较为复杂,无法当场或当天认定的,应承诺认定时间,并会同有关人员共同审议,但审议时间最长不超过5个工作日。

2、对答复的事项,应及时将数据输入到答复件数据库,窗口开具《政务服务中心x x窗口答复件通知书》,一式三联,其中第一联存窗口,第二联交服务对象,第三联交政务中心。

3、服务对象对答复件有异议的,有权持答复件通知书到政务服务中心办公室申请复核,由政务服务中心会同项目主管部门予以复核裁定。

七、调整内部运行机制

有行政审批的各业务科室明确一名兼职联络员,负责与中心窗口联络,协调有关许可事项,有助于窗口和单位内部之间的有效衔接、高效运转,提高行政许可项目的办件效率。凡涉及行政许可有关文件和材料及时转送中心窗口,使窗口工作人员及时了解和掌握行业管理和行政许可有关新的政策规定。